eIDAS2를 수십억 유로 수준의 경제적 창출 기회로 보지 못하는 이유 (eIDAS2 is a €Bn opportunity staring us in the face - but most people can’t see it)

eIDAS2 is a €Bn opportunity staring us in the face - but most people can't see it

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대부분의 사람들이 eIDAS2에 대해 잘못 알고 있습니다. 또는 적어도 잘못된 방식으로 바라보고 있습니다. 수 십억 유로 규모의 eIDAS2 기회가 눈앞에 있습니다. 하지만 이러한 새로운 규정을 잘못된 방식으로 바라보고 있기 때문에 기회를 놓치고 있을 수도 있습니다.

오늘날 기업이 고객 커뮤니케이션을 망치는 이유와 이것이 고객뿐 아니라 브랜드에도 큰 문제가 되는 이유를 심층적으로 살펴봅니다.

우리는 EU 디지털 신원 지갑을 디지털 방식에 의한 고객 참여를 위한 새롭고 중요한 접근 방식으로 바라봅니다. 그리고 이것이 왜, 그리고 어떻게 우리 모두에게 새로운 디지털 성장을 가져올지 살펴보도록 합시다.

많은 전문가들이 EU의 새로운 디지털 신원 프레임워크와 개인 데이터 공유를 위한 혁신적인 디지털 지갑 접근 방식에 대해 기대감을 표하고 있습니다. 이들은 신뢰할 수 있는 새로운 디지털 ID, 적격 전자 서명 및 로그인이 핵심이라고 말합니다. 중요한 것이지만 이런 것들은 일부일 뿐입니다. 규정과 밀접하게 관련된 다른 사람들은 전자 정부에 대해 이야기 합니다. ‘한 번만 진술하는’ 서비스의 기회에 대해 말입니다. 정부 디지털 플랫폼에서 다른 정부 기관이 이미 가지고 있기 때문에 동일한 데이터를 반복해서 요청할 필요가 없는 경우입니다.

그리고 일각에서는 디지털 주권으로 나아가는 eIDAS2의 힘에 대해 이야기합니다. 개인의 주체성과 데이터 이동성, 디지털 프라이버시와 감시에서 벗어날 권리들을 언급하죠. 물론 이러한 것들도 매우 중요하지만 빠진 것이 있습니다.

유럽에서 빅테크에 대한 방어책으로서 eIDAS2의 역할은 무엇인가요? 소수의 억만장자 손에 데이터 권력이 집중되는 것에 대한 대응책일까요? 구글, 애플, 페이스북, 아마존에 대한 방패막이가 될까요? 그럴지도 모르죠. 하지만 다시 말하지만, 이러한 것들은 역할의 일부가 될 뿐입니다.

이 모든 것들을 넘어선 그 이상의 것이 있기 때문입니다.

대부분의 사람들이 볼 수 없는 숨겨진 무언가. EU eIDAS 정책부서 조차도 이 점에 대해 생각하지 못했던 것 같아요.

제가 말씀드리는 내용을 이해하려면 eIDAS를 다르게 바라볼 필요가 있습니다. 개인정보 보호 이야기를 말하는 것이 아닙니다. 동의 이야기나. 신원 정보 이야기입니다. 먼저 고객 메시지부터 살펴보겠습니다.

🌟디지털 경험에 대한 숨겨진 이야기

최근에 거래하는 저축은행에서 이메일을 받았습니다. “당신에게 전할 메시지가 있습니다”라고 적혀 있었습니다. 하지만 물론 메시지에는 아무런 메시지도 없었습니다.

왜 그럴까요? 은행은 고객 메시지를 보낼 때 이메일을 사용하지 않기 때문입니다. 은행의 규정 준수와 관련된 부서에서는 이를 허용하지 않습니다. 저도 이메일을 신뢰하지 않거든요.

이메일은 은행 웹사이트로 이동하여 로그인하고 중요한 메시지를 읽으라고 요청했습니다. 로그인한 지 너무 오래되어 로그인 정보를 잊어버렸다는 점을 제외하고는 그렇게 했습니다.

제가 가지고 있지 않은 계좌 번호와 비밀번호를 요구했지만 오랫동안 접속을 하지 않아서 비밀번호를 재설정 후 로그인 할 수 있었습니다.

그래서 계정 재설정을 요청했습니다. 그런데 그거 아세요? 그들은 제 망할 이메일로 지침을 보냈어요. 신뢰할 수 없는 이메일로요.

이메일을 열고 링크를 클릭하여 계정을 재설정했습니다. 모바일 디바이스를 사용 중이었기 때문에 브라우저가 기본적으로 휴대폰의 기본 앱으로 자동 리다이렉션되었습니다.

하지만 당연히 제 모바일 앱은 오래되어 업데이트가 필요했습니다. 그래서 구글 플레이 스토어로 가서 새로 고침을 실행했습니다. 다운로드하는 데 시간이 소요되었습니다.

마침내 앱을 열었더니 일회용 비밀번호(OTP)를 SMS로 보내달라는 메시지가 떴습니다. 40초 후에 도착한 OTP 코드를 입력하고 계정을 재설정했습니다.

마지막으로 ‘받은 편지함’으로 이동한 후 중요 메시지를 읽었습니다. 개인정보 보호정책에 대한 의미 없는 업데이트였습니다.

장난하세요? 제 인생의 9분을 낭비했습니다. 그 귀중한 시간을 틱톡을 스크롤하는 데 쓸 수 있었어요. 그리고 재미로 고객의 감정적 경험에 전혀 공감하지 않은 채, 은행은 바로 그 순간을 선택해 저에게 다른 저축 상품을 판매하려고 까지 했습니다.

제가 이 이야기를 길게 하는 데는 이유가 있습니다.

이것은 분명히 끔찍한 경험입니다. 하지만 매주 몇 번이나 이 작업을 수행해야 하나요? 가끔은 매일해야 하죠.

이는 모든 디지털 관계에서 익숙한 패턴이기 때문입니다. 그리고 평균적으로 100개가 넘는 디지털 계정을 관리하고 있습니다. 일부는 죽은 계정이고, 일부는 오래된 계정이고, 일부는 이전 계정이고, 일부는 현재 계정이고, 일부는 관련성이 거의 없습니다.

하지만 모두 지저분하고 어설프고 파편화되어 있습니다. 그런데 가정을 관리하는 일을 돕는다면 평균적으로 40개의 디지털 관계를 관리해야 합니다. 회사, 자동차, 세금, 보험, 애완동물, 건강, 돈, 택시, 배달, 넷플릭스, 유튜브, 구글 메일, 인스타그램, 스포티파이 등.

채널 피로도

왜 이 모든 것이 디지털 악몽일까요? 간단합니다. 기업이 우리를 ‘참여’시킬 수 있는 방법은 ‘네 가지’밖에 없기 때문입니다.

먼저 두 가지는 ‘PUSH’입니다:

• 메시지 — 알림이나 일회용 비밀번호가 포함된 엉터리 문자 보내기
• 이메일 — 첨부 파일과 함께 더 자세한 메시지를 보내기.

두 가지 모두 방해에 관한 것이므로 고객은 장벽을 세웁니다. 스팸 탐지, 필터 및 폴더, 자동 규칙 무시

나머지 두 가지는 ‘PULL’입니다:

• 웹사이트 — 고객에게 홈페이지로 이동하여 양식을 작성하고 로그인까지 하도록 요청합니다(어떻게 진행되는지 알고 있습니다).
• 앱 — 고객이 또 다른 앱을 다운로드하거나 로그인하도록 유도합니다. 저는 이제 필요한 앱을 찾기 위해 휴대폰으로 직접 구글 검색을 할 정도로 많은 앱을 보유하고 있습니다.

이제 규제 대상 비즈니스에서 고객 참여를 담당하는 담당자가 180만 명의 고객에게 업데이트에 대한 메시지를 보낸다고 가정해 보겠습니다.

어떻게 하시겠습니까?

제가 말씀드리고자 하는 것은 바로 이것입니다. 자세히 살펴보면 디지털 지갑이 새로운 고객 채널이 될 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

SMS보다 더 신뢰할 수 있습니다. 이메일보다 스팸이 적습니다. 모바일 앱보다 휴대성이 뛰어납니다. 그리고 웹사이트보다 더 원활합니다.

🌟실제 고객 여정

잠시만 기다려주세요. 잠시 후 eIDAS2에 대해 다시 설명하겠습니다.

이제 실제 고객 여정을 살펴보겠습니다.

[LoungeUp 제공: 여행객의 평균적이고 일반적으로 복잡한 엔드-투-엔드 경험]

세부적인 사항은 걱정하지 마세요. 고객이 전체 여정에서 얼마나 많은 디지털 도구와 채널을 사용하는지 살펴보시기만 하면 됩니다.

유튜브, 스냅챗, 페이스북, 핀터레스트, 트립어드바이저, SMS, 이메일, 메신저, 왓츠앱, 웹사이트, 인스타그램, 에어비앤비, 익스피디아, 예약, 호텔 및 택시 포털, 항공사 예약 시스템, 호텔 게스트 앱 등.

하지만 전체 ‘실제’ 고객 여정을 볼 수 있습니다. 단계, 도구, 데이터 흐름, 양식 및 앱이 복잡하게 얽혀 있습니다. 하지만 이제 호텔의 입장에서 생각해 보세요.

분홍색 박스는 ‘엔드-투-엔드’ 고객 여정에 대한 비즈니스 자체의 관점입니다. 좁고(몇 단계에 불과), 얕습니다(정보가 거의 없습니다).

호텔에 들어서면 “전에 저희 호텔에 묵으셨나요?”라고 물어보기 때문에 제한적이라는 것을 알고 계실 겁니다.

“네, 2주 전에 여기 왔었는데 벌써 잊어버리셨네요”라고 대답합니다.

‘엔드-투-엔드 여행자 여정’에 대한 그들의 생각은 우스꽝스럽습니다. 대신 고객의 관점에서 바라봐야 합니다. 디지털 지갑의 렌즈를 통해서 말이죠.

디지털 지갑을 고객 경험에 오버레이하면 전체 여정을 한눈에 볼 수 있습니다. 모든 데이터의 인풋과 아웃풋이 점과 점으로 연결됩니다. 재사용 가능한 고객 데이터와 신원 정보를 확인할 수 있으며, 게스트가 제어 하에 공유 및 재공유할 수 있습니다.

또한 비즈니스의 입장에서는 허가를 받으면 통합된 디지털 고객 경험을 볼 수 있습니다. 디지털 서비스와 수익원을 위한 새로운 기회가 열릴 수도 있습니다.

이는 잠재적으로 완전히 새로운 데이터와 경험의 생태계이지만, 처음으로 고객을 중심으로 조직된 것입니다.

🌟규정 준수 또는 성장?

이제 eIDAS2와 EU 디지털 지갑으로 돌아가 보겠습니다. 지금은 규제에 의해 시장에 도입되고 있습니다. 그 결과, 컴플라이언스는 종종 수익을 잠식하는 규정 준수 문제로 인식되고 있습니다. 최소화해야 할 비용입니다. 경영진은 다음과 같은 말을 할 것입니다.

• “벌금을 내지 않고 이 지갑에 쓸 수 있는 최대 금액이 얼마인가?”
• “정말 시행될까? 그렇다면 시행하지 않을 경우 브랜드와 회사에 어떤 리스크가 발생할까?
• “고객이 이 새로운 디지털 지갑 중 하나를 정말 사용하고 싶어할까?”
• “경쟁사를 포함해 시장이 반응할 때까지 기다리면 안 될까?

하지만 뒤집어 생각해 봅시다.

여기에 비즈니스 성장 기회가 있다면 어떨까요? 규정 준수 부서가 기업이 EU 디지털 지갑을 채택하고 새로운 비즈니스를 추진하는 데 도움을 줄 수 있는 곳은 어디일까요?

규제를 수익으로 전환합니다.

많은 사람들이 간과하고 있는 eIDAS2를 통한 성장 기회 몇 가지를 살펴보겠습니다.

1. 최고의 고객 경험은 종종 고객 경험이 없는 것입니다.

대부분의 사람들은 비즈니스와 온라인에서 시간을 보내는 것을 원하지 않습니다. 양식작성, 세부 정보 업데이트, 클릭, 스크롤, 탭합니다.

그들은 단지 결과를 원할 뿐입니다. 완료된 작업, 계정 업데이트, 예약 확정, 세부 정보 변경, 예약 가능 여부 확인.

특히 보험, 은행, 통신사, 에너지와 같은 ‘그루지’ 계정의 경우 더욱 그렇습니다.

여기서 기회는 디지털 지갑이 고객 계정의 원격 제어 장치가 될 수 있다는 것입니다. 고객이 기업의 IT 시스템의 방화벽 외부에서 자신의 세부 정보를 자동으로, 안전하게, 비공개로 업데이트할 수 있습니다. 또는 고객이 직접 디지털 플랫폼 또는 제품과 셀프 서비스를 통해 상호작용할 수도 있습니다.

서투르거나 불안정한 웹 포털이나 챗봇 없이도 이 모든 것이 가능합니다.

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 고객 여정의 특정 부분에서 고객 참여의 필요성을 상당 부분 제거하여 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다. 고객 성과를 개선하고 고객 지원과 같은 오버헤드를 줄일 수 있습니다.

2. 새롭고 직접적인 고객 연결

고객이 eIDAS2 인증 신원 지갑과 같은 자체 디지털 도구를 사용하여 자신이 누구인지 증명할 수 있게 되면 고객 참여가 이루어지는 이유, 방법, 장소가 달라질 것입니다.

오늘날의 비즈니스는 앞서 처음에 언급한 ‘파편화된 4개의 디지털 채널’만 가지고 있습니다. 각 채널은 디지털 기억상실증에 걸려 세션을 닫는 순간 고객이 누구인지 잊어버리게 됩니다.

하지만 디지털 지갑을 사용하면 고객은 검증되고 신뢰할 수 있으며 지속적인 새로운 디지털 채널에 참여할 수 있습니다. 그리고 그 채널에는 검증되고 신뢰할 수 있는 데이터가 포함될 수 있습니다.

시간이 지나면서 기업들이 디지털 채널 전략을 어떻게 바꾸기 시작할지 알 수 있습니다. 새로운 디지털 지갑 채널은 더 낮은 비용, 더 낮은 사기율, 더 낮은 서비스 비용으로 제공될 것이기 때문입니다. 더 인증되고, 더 신뢰할 수 있으며, 더 유연해질 것입니다. 온라인과 오프라인을 막론하고 어떤 상황에서도 작동합니다. 고객센터에 전화하거나 매장에서 사용할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 고객 참여를 위한 보다 원활하고 지능적이며 저렴한 채널이 되어 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다.

3. 모든 채널에서 인식 및 기억

앞에서 본 여행 예시와 같이, 새로운 디지털 지갑은 고객 여정 전반에서 바로 사용할 수 있습니다. 고객 경험 전문가들이 말하는 것처럼 ‘인식과 배려’에서부터 ‘재방문과 종료’, 예약 및 결제부터 여행 당일부터 귀국까지 말이죠.

하지만 가장 좋은 점은 여기에 있습니다. 디지털 지갑은 처음부터 끝까지 모든 것을 보여줄 뿐만 아니라 개인적이고 사적인 고객 프로필도 함께 보관할 수 있습니다. 디지털 지갑을 ‘신원’과 ‘내가 누구인지’를 증명하는 데에만 국한할 필요는 없습니다. 하지만 여기에는 이동 가능한 환경 설정과 컨텍스트도 포함될 수 있습니다. 심지어 고객의 요구와 욕구까지 포함하게 되죠.

고객이 웹사이트에 언제 어디서 방문했는지, 또는 언제 들어왔는지를 인식하고 기억할 수 있는 곳입니다.

더 이상 “전에 저희 호텔에 묵으셨나요?”라고 묻지 마세요.

이제 “어서 오세요, 부인! 오늘 항공편이 지연되어 안타깝습니다. 재방문 고객인 만큼 조금 더 여유로운 공간에서 휴식을 취하실 수 있도록 무료 업그레이드를 제공해 드리고자 합니다. 배가 고프실 것 같으니 오늘 저녁 2인 저녁 식사도 미리 예약해 두었으니 식사하실 시간을 알려 주세요.”

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 고객 만족도를 높이고 고객 1인당 평균 매출을 높이며 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 높일 수 있는 더 스마트하고 불편하지 않은 개인화를 지원하여 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다.

🌟 ‘지갑’은 ‘비즈니스’를 의미합니다.

하지만 이는 단순히 고객을 위한 새로운 디지털 기능에 관한 것이 아닙니다. 디지털 지갑은 비즈니스 성과와 성장을 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

디지털 지갑은 기업이 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 임파워먼트 테크의 방대하고 새로운 수 십억 유로 규모의 시장을 열어줄 것입니다.

1. 고객이 API가 됩니다.

대기업에 물어보면 고객 데이터를 비즈니스에서 이동하는 데 문제가 있다는 이야기를 들을 수 있습니다.

다른 부서에서 가져온 데이터를 신뢰할 수 있나요? 이 두 비즈니스 시스템을 연결해야 하는 비즈니스 사례는 무엇인가요? 그만한 가치가 있을 만큼 충분한 비용 절감 또는 새로운 수익을 창출할 수 있을까요?

안타깝게도 대부분의 경우 대답은 ‘아니오’입니다. 그렇기 때문에 비즈니스와 IT 시스템은 여전히 파편화되어 있습니다. 그리고 디지털 고객 경험이 자주 망가지는 이유이기도 합니다.

“죄송합니다, 다른 시스템에 로그인해야 합니다.”

경영진이 이러한 데이터 문제를 파악하지 못하는 것이 아닙니다. 문제는 비즈니스 전반에 걸쳐 고객 데이터를 이동해야 하는 비즈니스 사례가 존재하지 않는다는 것입니다.

하지만 디지털 지갑을 사용하면 기업은 데이터를 개인에게 돌려줄 수 있습니다. 고객이 데이터의 전달자가 되는 것입니다. 기업이 자체적으로 할 수 있는 것보다 더 원활하고, 더 안전하게, 더 비공개적으로 개인 정보를 이동할 수 있습니다.

더 이상 부서별 IT 시스템 간에 거미줄처럼 얽힌 API 호출이 필요하지 않습니다. 대신 ‘수신’ 부서에서 고객에게 직접 데이터를 요청하기만 하면 됩니다. 그리고 그 결과가 어떨까요? 고객이 프로세스에 직접 참여하게 됩니다.

고객은 수동적인 데이터 주체가 아닌 능동적인 참여자가 됩니다.

이 모든 것이 신뢰와 투명성을 구축합니다. 하지만 가장 중요한 것은 고객 데이터를 더 저렴하고, 더 빠르고, 더 스마트하게 이동할 수 있는 방법이라는 점입니다.

새로운 고객 API를 호출할 수 있는데 왜 기존 비즈니스 데이터 API를 사용하나요?

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 사업부 간 데이터 이동 비용을 낮춰 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다. 이를 통해 더 많은 고객 여정에 참여하고, 이탈 지점을 줄이며, 교차 판매 및 상향 판매 경험에서 더 많은 전환을 이끌어낼 수 있습니다.

2. 스트리밍 고객 평판

1980년대 후반에 CD는 음악을 ‘디지털화’했습니다. 하지만 2009년에 스포티파이는 음악을 진정한 디지털화했습니다.

특정 앨범을 구입하는 대신 언제 어디서나 원하는 트랙을 듣고 원하는 순서대로 스트리밍할 수 있습니다. 아직 몰랐던 새로운 아티스트의 환상적인 플레이리스트에 접근할 수도 있습니다.

신뢰할 수 있는 디지털 신원 지갑을 통해 고객은 가장 신뢰할 수 있는 개인 데이터의 출처가 될 수 있습니다. 또한 양식과 API를 통한 고객 데이터의 일괄 데이터 수집에서 고객 데이터의 스트리밍으로 전환할 것입니다.

비즈니스에 고객 정보가 필요할 때 고객에게 직접 물어보는 것이 가장 빠르고 정확하며 규정을 가장 잘 준수하는 방법이 될 것입니다. 검증되고 신뢰할 수 있는 새로운 고객 데이터 소스를 통해 디지털 지갑은 CRM과 고객 데이터 플랫폼을 혁신할 것입니다.

하지만 기업이 이 새로운 고객 채널을 악용하여 점점 더 많은 데이터를 요구하지 않을까요? 그럴 수도 있습니다.

하지만 공유되는 내용, 공유 대상, 공유 시기는 개인이 통제할 수 있다는 점을 기억하세요. 그리고 누가, 언제, 무엇을, 어떻게, 왜 요청했는지 등 이러한 거래에 대한 감사 가능한 기록이 남게 됩니다.

이러한 안전한 감사 추적은 비즈니스의 정직성을 유지할 수 있게 해줍니다. 또한 고객 스스로(또는 고객을 대신해 지갑이) 개인 데이터에 대한 과도한 접근을 발견하면 조치를 취할 수 있습니다.

그리고 고객은 필요한 모든 디지털 증거를 확보할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 기업이 적절한 고객 출처에서 적시에 적절한 데이터를 수집할 수 있도록 지원함으로써 비즈니스 성장을 촉진할 것입니다. 즉, 개인화를 위한 더 스마트한 고객 프로필, 더 낮은 비용으로 더 원활한 고객 상호 작용, 브랜드에 대한 더 높은 신뢰가 가능해집니다

3. 디지털 트랜스포메이션의 다음 물결… 고객 입장에서

오늘날 우리는 비즈니스 측면에서만 ‘디지털 트랜스포메이션’을 하고 있습니다. 새로운 고객 포털, 온라인 양식, 새로운 앱의 폭발적인 증가가 바로 그것입니다.

하지만 이러한 디지털 발전은 모두 비즈니스에 의해, 그리고 비즈니스를 위해 개발되었습니다. 하지만 eIDAS2가 제안하는 것과 같은 새로운 디지털 지갑을 통해 차세대 디지털 트랜스포메이션을 도입할 수 있습니다.

비즈니스 IT 시스템뿐만 아니라 고객 측면에서도 자동화 및 데이터 인텔리전스를 제공합니다.

이전에는 고객센터에 전화를 걸어야 했던 작업을 이제 고객이 직접 자동화할 수 있습니다. 이전에는 고객 여정의 여러 지점에서 고객 데이터를 다시 입력해야 했던 작업을 이제 백그라운드에서 디지털 지갑을 통해 조용하고 안전하게, 그리고 감사할 수 있게 수행할 수 있습니다.

고객에게 검증된 개인 데이터를 비즈니스 프로세스에 가져오도록 요청할 수 있습니다. 원시 데이터를 반복해서 수집하는 대신에 말이죠. 또한 이전에는 불가능하거나 가시적이지 않았던 비즈니스 부서 간, 그리고 부서 간 완전히 새로운 고객 여정을 만들 수 있습니다.

이제 고객이 직접 특정 결과를 달성하는 데 필요한 제품과 프로세스를 조합할 수 있기 때문입니다.

여행자는 “체크인만 해 주세요.”라고 말할 수 있습니다.

저축 예금자는 “내 은행 계좌를 바꿔주세요”라고 말할 수 있습니다.

환자는 “나의 영상 진 결과를 주치의와 공유해 주세요.”라고 말할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 새로운 디지털 지갑은 새로운 차원의 디지털 혁신을 불러일으킬 것이며, 이번에는 고객의 측면에서 시작될 것입니다.

🌟임파워먼트는 ‘OR’이 아닌 ‘AND’를 의미합니다.

고객 권한 부여는 디지털 주권, 개인 선택권, 데이터 이동성에 대해 반기를 드는 것을 의미하지 않습니다. 디지털 프라이버시 및 감시에서 벗어나는 것에 대한 시민의 권리에 관한 것도 아닙니다.

디지털 성장에 관한 것입니다. 더 스마트한 고객 참여에 관한 것입니다. 그리고 더 나은 비즈니스를 위한 것입니다.

OR이 아니라 AND입니다.

시민과 정부에 관한 이야기입니다. 소비자와 비즈니스, 규정 준수와 디지털 성장에 관한 것입니다. 디지털 ID를 사용하면 규정을 더 잘 준수할 수 있습니다. 하지만 서비스 비용은 더 낮아지고 위험도 더 낮아집니다.

비공개 개인 프로필은 고객 자동화와 더 스마트하고 수용 가능한 수준의 개인화를 의미할 수 있습니다. 또한 디지털 지갑은 고객 전환율 향상, 새로운 수익원, 새로운 고객 채널을 의미할 수도 있습니다.

위 그림에서 무엇이 보이시나요? 오리인가요, 토끼인가요?

eIDAS2를 통해 규정 준수 또는 성장을 확인하셨나요?

새로운 EU 디지털 신원 지갑은 임파워먼트 기술에 관한 것이기 때문입니다. 디지털 신뢰에 관한 것입니다. 그리고 고객 참여를 완전히 재구상할 수 있는 새로운 고객 채널에 대한 숨겨진 수 십억 유로 규모의 시장 기회에 관한 것입니다.

다만 대부분의 사람들이 아직 그것을 볼 수 없다는 것입니다.

잘못된 방식으로 바라보고 있기 때문입니다.

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